感情労働の未来 脳はなぜ他者の“見えない心”を推しはかるのか?
恩蔵絢子
河出書房新社
あいかわらず脳みそに関する本である。
著者の名前、最近どこかで見たなと思って調べたら、ついこの前にこのブログに上げた脳みそ本「知性の未来 脳はいかに進化し、AIは何を変えるのか - 読書の記録」の翻訳担当だった。この人は翻訳家じゃなくて脳科学者だったのね。
「感情労働」という用語が世に登場して久しい。また、この感情労働なるものが心身に極めてダメージを与えるものであることも世間に認知されつつある。自分の感情と不一致なものを我慢して飲み込んだり、あえて表出したりすることは人体の健康においてなかなか破壊的な行為なのだ。過度な感情労働の後遺症として残る「燃え尽き症候群」や「乖離」といった心的な症状や、心因による身体上の不調はなかなか侮れないものがある。
本書においては、単に感情労働の弊害という視点を語っているだけでない。そもそも「感情」というものがその人の経験・記憶、ひいては自分はどういう人生を歩んでいるかを認識する上で大事な要素になっていることを脳の構造を紐解きながらとくとくと説いている。経験とか記憶というものがどうやって形成されるかというと、その時に行われた肉体的所作や脳の情報処理が脳のしかるべき場所に記録されるという単純なものではなく、その行為時に伴っていた「感情」が大きな定着剤となって記憶として形成される、というのが本書の要なのだ。「感情」が動かなかった肉体運動や情報処理は記憶に残らないのである。小学校の授業のことはなんにも覚えていないが、あの時先生が話していた授業中の脱線話はいつまでたっても覚えている。あれは、「感情」が動いたからだ、ということなのだろう。
ということは、「経験値」というのは本人の「記憶」の積み重ねと言い換えることもできる。つまり、人生とはつまるところ本人の感情の歴史、ということでもある。
したがって、感情労働にどう向き合うかというのは、その人が幸福な人生を全うできるかどうかにも直結する話なのである（幸福の測定 ウェルビーイングを理解する - 読書の記録）。
ではどうすればほだされずに感情に向き合うことができるのか。
本書によれば、感情労働において自分の心身の健康に保つ秘訣は、自分自身の感情のうねりをメタな視点で観察することであるという（最近この界隈の本を多く読んでいるが、どの本でもだいたい落としどころはここらへんなんだなというのがわかってきたのだが）。「あ、俺ってばいまけっこう心にもないことを言って笑顔つくっちゃってけっこう内心にダメージ受けてるわ」という自分の心理の実況みたいなことができることが重要で、これを「感情的知性」と言う。
この「感情的知性」が養われると、自分のメタ認知だけでなく、他人へのエンパシー能力も備わるそうだ。
ここで重要なのは「エンパシー」であって「シンパシー」ではないということ。エンパシーには他人の言い分やふるまいの背景を理解はするけど本人に共感や同情するかどうかは別問題というニュアンスがある。この一定の距離感を自覚しておくことは、共依存や燃え尽き症候群に陥らないために重要なことである。（他者の靴を履く アナーキック・エンパシーのすすめ - 読書の記録）
こういった「感情的知性」を持つか持たないかは、今後の社会において大事な生存能力となっていくだろう。
というのは「感情労働」は今後も無くならないからだ。むしろ増加すると言ってよいだろう。
言うまでもAIの出現である。
AIの出現は、労働の現場において既存の仕事を奪うとかなんとか言われているが、過去の産業革命がそうであったように、単に失業者があふれるということではなく、それは新たな仕事を創出し、人々はリスキリングしながら新たな市場で働き続ける、というのが概ねの未来予想である。
で、その新たな市場の多くは「感情労働」なんじゃね？ というのが僕の仮説である。
よくビジネスセミナーなんかでは、AIが台頭すると人間に必要なのは「問う力だ」とか力説されているけれど、これはかなり抽象化されたええかっこしいの回答だ。
ビジネスの場において、AIの台頭に際して人はどんな素養が求められるか。
それは、他者ではなくて自分のAIを選んでもらう能力、そのAIサービスに何を食わせて何を出させるかを他者ではなく自分がリードする能力、あるいは他者のAIではなく自分のAIが出した結果を信じさせる能力ーー要は「営業活動」こそがビジネスの行方を左右するとても大事なプロセスになるということだ。
というのは、唯一解がある物理の法則とは異なり、人間社会というのはなんだかんだで複雑でいくつもの答えがあったり、むしろ正解はなかったり、またいくつもの想定外が起こるものである。そんな中で、自分のプレゼンスこそが相手にとって最も魅力的な解であるとさせる営業活動を展開するには、かなりの感情労働を必要とするだろう。これは単にホスピタリティなことを指しているだけでなく、高度な頭脳戦や心理駆け引きも要求されることも含んだ意味での感情労働である。
つまりAIが業務のメインストリームに台頭すれば台頭するほど、その前後のプロセスにおいて感情労働への要求はさらに強まっていく。
したがって、肉体的技能よりもIQ的技能よりも、感情制御技能こそは今後の労働人材において重要になる。人の感情をよみ、自分の感情をコントロールし、しかもそれにつぶされない強靭なメンタリティである。感情的知性の駆け引きが跋扈する社会こそがAI未来社会なのだ。そんな大げさなとも思うが、我々はSNSという高度かつ高速に情報処理された技術サービスの普及が、この社会で生きていくのにどれだけ精神的負担や感情の抑圧をかけることになったかをよく知っている（本書でも強く扱われている）。
直情にほだされず、感情的知性で自分をコントロールすることは、今後の未来社会でサバイブする上で必須の素養となるであろう。
じゃあその「感情的知性」とやらはどうやって磨くのか？ だが、本書でもその答えは「マインドフルネス」そのものであった。「知性の罠 なぜインテリが愚行を犯すのか - 読書の記録」の処方箋もマインドフルネスであったし、そういやユヴァル・ハラリも、「21Lessons 21世紀の人類のための21の思考 - 読書の記録」で、この過剰な世の中において自分を見失わないための術としてマインドフルネスな瞑想を自ら実践していると述べていた。
マインドフルネスかあ。僕はどちらかと言うとスピリチュアルな話は苦手なので安易にこれをオチにしたくはなかったのだが、AIの進展によって人間がスピリチュアルへの傾倒を強めるというのは、なんとも思弁系SFっぽい話ではある。ここらへんは今後の宿題にしよう。
